Ajuda
Respostas rápidas. Não achou? Escreva para suporte@tcharan.com ou use “Relatar um problema” no menu do app.
O que acontece depois dos 7 dias de Pro?
Nada de susto: o Tcharan continua funcionando de graça, com a mágica básica — converter um arquivo de cada vez, todas as cartas de formato, a escolha de qualidade e as Ações rápidas. Lote, Ferramentas, Word → PDF perfeito e temas voltam a ficar com cadeado até você ativar o Pro. Nenhum arquivo seu é apagado e nenhuma cobrança é feita.
O conversor online envia meus arquivos para algum servidor?
Não. Ele roda dentro do seu navegador: o arquivo é lido e convertido no seu computador e o resultado é baixado direto. Nada é enviado para o Tcharan.
Funciona no meu Mac?
O app é para Macs com Apple Silicon (M1, M2, M3, M4 ou mais novos) e macOS 13 Ventura ou mais recente. A versão para Windows está a caminho.
Precisa de internet?
Não para converter. A internet só é usada para baixar uma vez o motor de documentos (Word → PDF), confirmar a licença Pro de vez em quando e avisar de atualizações.
O macOS diz que não pode verificar o app. E agora?
Na primeira abertura, vá em Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança e clique em “Abrir Mesmo Assim”. É só uma vez. O passo a passo está na página de download.
Em quantos Macs posso usar o Pro?
Em até 2 Macs ao mesmo tempo. Trocou de computador? Remova o antigo em tcharan.com/conta ou direto no app.
O Pro é assinatura?
Não. Pagamento único, com todas as atualizações da versão 1 (até a 1.99). A 2.0 será uma nova geração, com desconto para quem já comprou.
Posso pedir reembolso?
Sim: em até 7 dias após a compra, pelo próprio comprovante da compra ou escrevendo para suporte@tcharan.com.
Quais formatos o app converte?
Imagens (JPG, PNG, WebP, HEIC, AVIF, TIFF, BMP, GIF, PDF), vídeos (MP4, MOV, MKV, WebM, AVI, GIF), áudios (MP3, M4A, WAV, FLAC, OGG, Opus), documentos (Word, ODT, RTF, TXT, Markdown, HTML, PDF), legendas (SRT, VTT) e arquivos compactados.